采购提示　2004年中国台式电脑市场销售量预计增长速度为6．9％左右，增长动力将主要来自于政府、教育和中小企业采购的增长。而笔记本电脑的采购比重将在PC采购中进一步加大。在采购PC时要考虑到以下五点：品牌、标准化、可扩容性、实用性、便携性。
   
　　现在，一谈及IT，更多人联想到的不再是PC，而是网络、电子商务和网络游戏……PC业是不是越来越移向信息产业的边缘了？事实上，在现有的PC厂商越发感到生存艰难的时候，却有很多厂商还要涌向这个市场。
   
　　市场需求攀升　政府是大买家

　　世界著名的市场调研机构iSuppli预测：中国内地的PC出货量在2004年将达到4800万台，比2003年增长29％，到2008年将达到9000万台。
   
　　同时，iSuppli指出，虽然中国以往主要生产台式机，但2004年中国的便携机和台式机产量将几乎持平。从2005年开始，笔记本在中国计算机总产量中所占份额将愈来愈大，到2008年，在PC的市场份额中台式机占的比例将会下降到40％。
   
　　有数据显示，2003年上半年我国笔记本电脑总销售量为56．36万台，其中，商用笔记本占笔记本电脑市场总销售量的73．6％。从以上数据分析，今年行业采购在笔记本销售中占有举足轻重的地位，其中政府部门、教育行业，以及大、中、小企业采购是笔记本厂商争夺的重点。
   
　　以政府行业为例，政府部门对笔记本电脑等移动设备的需求呈显著上升趋势：外派的审计员每年有150天做现场审计工作；金盾工程中的现场指纹传输与管理系统；数字林业工程中的全国6大林区及全国30多个重点地区的灾情防范；金税工程中纳税员使用笔记本电脑现场征税；金水工程中的防汛指挥系统及水土保质监测管理系统等等，都需要移动性能非常棒的笔记本。从政府和“金”字工程的种种需求中，可以看出政府采购的“蛋糕”在不断变大，政府对国内品牌的笔记本电脑的采购量也在逐年增加。
   
　　服务打破同质化竞争

　　众厂商角逐2004年PC市场，服务成为其提高企业核心竞争力的重要环节，同时也是其调整竞争策略的关键。
   
　　连续几年内PC的单台利润率一直在持续下降，利润下降加上行业分类标准化，在这种状况下，国内PC行业只能是产品的高度同质化，使价格战的怪圈难破。
   
　　于是乎，众多PC厂商不约而同将服务作为核心竞争力的关键环节。TCL启动了名为“享受科技服务”的大型用户回访活动，打出“分众服务”的旗号；而IBM在更新台式机ThinkCentre产品线的同时，也将服务概念由销售过程扩展到用户的拥有体验……从市场竞争角度看，由于经济回暖，2004年的PC市场竞争空前激烈，服务成为厂商实施“差异化竞争”战略的关键。对厂商来说，优质的服务则有助于厂商扩大市场占有率，从而最终实现规模效应、提高利润。优质的服务本身就会产生一种品牌效应，赢得消费者青睐。而品牌机之所以能够在兼容机市场上“攻城掠地”，售后服务是其中的关键。
   
　　服务而不是价格，成为PC厂商主攻方向的趋势初现端倪，PC市场朝着良性竞争方向走出了关键一步。
   
　　Linux　PC　渐成市场热点

　　购买成本已经不是用户主要考虑的问题，安全与应用成为不可回避的话题，从Windows平台转到Linux平台，IBM、惠普和戴尔等国外大公司已经开始着力于发展国内的Linux台式机市场，而作为国内龙头企业的联想也不甘落后，于4月份开始向市场投放预装Linux的品牌机。
   
　　4月3日，中国、日本、韩国签署的《开放源代码软件合作备忘录》，这无疑是对在东亚地区占垄断地位的Windows发起了挑战，使微软产品面临着一个微妙的处境。同时，来自市场的消息也显示出Linux在中国日渐升温，已涌现出中软Linux、红旗Linux、永中OFFICE等一批优秀Linux软件。另据报道，日本已投资860万美元用于Linux操作系统的研发，并将于今年11月份举行中日韩三国政府会议，就推动Linux操作系统研发工作进行商议。此外，戴尔、惠普和IBM等主要的PC销售商都一直在中国推进基于Linux的PC的采用。而就在4月6日，联想集团正式宣布将在两款商用电脑中预装中科红旗Linux操作系统，目标直指政府采购大单。
   
　　IBM：服务不应仅围绕销售环节
   
　　服务不仅指简单的维修、退换，如何拓宽、拓深对服务的理解也应提上议事日程。在这方面兼营IT服务的IBM的经验无疑值得借鉴。与大多厂商围绕销售派生出售前、售中、售后服务概念不同，蓝色巨人IBM认为，真正的服务不应该仅仅围绕销售环节，而应围绕用户的拥有体验展开。
   
　　IBM将服务拓展为三个层次：质量控制、用户自主服务体系、厂商服务体系。其中，质量控制是其服务三层次的核心。如果PC厂商没能在生产过程中树立“服务”意识，把好质量关，即使售后服务再完善，但产品返修率高甚至一修再修，用户也会对该品牌PC敬而远之；而厂商也无法承担由此带来的成本飙升。从某个角度上来说，最好的服务应该是没有服务。
    
　　TCL：服务成本的终身价值

　　TCL的眼光透过“服务即成本”的传统观点，看到了服务可能带来的“客户终身价值”。TCL认为，对于PC等升级换代迅速的“非耐用”消费品，客户在其生命周期中所能带来的总体需求才是其完整的价值所在。中国目前仍有2／3的PC销售来自首次购买PC的企业和家庭，但在美国PC市场，已有2／3的出货量来自已有PC的更新换代。
   
　　中国PC市场正在走向成熟，生命周期有限的PC产品已成为很多人的生活必需品，做好服务对培育品牌忠诚度、争取客户的二次购买，从而最终实现企业的可持续发展大有裨益。而用户满意度的提升和企业的健康发展无疑会使整个产业从中受益。
    
　　方正科技：与渠道共呼吸

　　2003年，方正科技PC出货量比去年同期增长了38．7％，在国内排名稳居前二。在谈及方正科技2003年业绩时，总裁蒋必金明确表示，方正科技取得如此业绩与上游供应商的支持是分不开的，多年与供应商建立起的合作关系是企业发展的重要支柱之一，也是企业成功的关键所在。
   
　　展望2004年，方正科技总裁蒋必金信心十足，他说：“新的一年我们将在去年良好合作的基础上更上一层楼，面对巨大的市场机遇，需要我们有胆略、有信心、有毅力。公司将通过提升内部管理，适当调整组织结构和业务模式，简化业务流程，提高业务运作和沟通的效率，快速反应市场需求；建立供应商管理平台，开始实现从采购管理向供应商管理的转变；推行技术和物料的标准化、通用化和系列化工作，强制性地加大标准化工作的力度；与供应商建立良好的沟通渠道和机制。