“与地球共生，与人类共生。”佳能（中国）有限公司影像方案部总经理江原大成告诉记者，这是佳能所秉承的理念，同时也与中国提出的可持续发展不谋而合。11月10日，在北京一场罕见的大雪过后，对江原大成的专访便始于这样一个温暖的话题——共生。

感动常在　环保常在

《政府采购周刊》：江原先生，感谢您能够在百忙之中接受本报专访。首先祝贺佳能（中国）日前在1000多家中外企业中脱颖而出，荣膺中国环境标志突出贡献奖。

江原大成：谢谢！同时也感谢环保部环境发展中心给予佳能这样的荣誉，我们知道，这一奖项是环保部对产品环境行为的最高评价。佳能始终秉承共生理念，倡导产品全生命周期的环境行为友好，在生产和销售中考虑开发、使用、回收和再生、再利用的资源循环过程。

《政府采购周刊》：您刚才提到的共生是一个什么样的概念，能否请您介绍一下？

江原大成：共生是指与地球共生、与人类共生、与市场共生，使企业一直延续下去。这是企业的责任与使命，也与中国提出的可持续发展和科学发展的理念不谋而合。首先，作为企业我们有义务保护赖以生存的地球环境，这是共生的基础；其次，近年来中国政府对环保的要求，尤其是电子办公类产品的节能环保要求越来越严格，与日本及欧洲相当，产品不符合标准将失去竞争优势；最后，要与市场共生，我们还需要在质量、服务、价格，以及不断的技术创新等方面始终保持优势。

《政府采购周刊》：那么，佳能如何在环保方面实现共生的理念呢？

江原大成：首先，我们不断创新，为节能环保产品提供技术支持。我们的开发费用是销售额的10%左右，这是我们很自豪的事实，所以在美国专利申请上，佳能一直遥遥领先，这17年来都位居前3名。这些技术用以解决了产品的分解、减量、循环利用、有害物质消减等问题。

其次，佳能（中国）的3个事业部本部里都有一个环境安全部，来监控我们所研发、生产、销售的产品是否符合中国的环保标准，并积极参与中国的环境标志产品认证，仅2008年到2009年，佳能就申请并获得了140多种产品的环境标志认证。我们还在大连专门建立了可以对回收墨盒再利用的工厂。

产品至上　服务为王

《政府采购周刊》：看来，佳能在与地球共生方面是做出了卓越的努力，那么，佳能如何实现与市场共生的理念呢？

江原大成：这是个核心问题，也是企业的使命，我们的企业要发展，要延续就必须与市场共生。在中国，我们提出了针对中国市场的中国定制的方案，强调从国内用户的需求出发，为中国用户量身定制。

《政府采购周刊》：是的，我们注意到佳能在今年推出了两个系列共计15款的中国定制产品，这些产品在哪些方面体现了定制的特点呢？

江原大成：在产品方面，我们对国内用户对于成本控制、输出速度、输出品质、使用环境、操控性能等基本需求进行了综合考虑。例如，复印纸进纸部分，根据国内纸张的硬度和厚度进行了重新设计，显著减少了卡纸、裂纸、卷纸等问题。全中文界面、一键卡证复印等功能的加入也使产品操作更为简便。同时，按需定影等环保设计可以大大降低用户的使用成本。

《政府采购周刊》：据了解，中国定制战略让佳能在今年低迷的经济环境中成为大亮点，推出仅6个月的G系列呈5倍增长，佳能是如何在竞争中保持这样的优势的？

江原大成：这要感谢中国用户，包括政府采购市场用户的厚爱，近年来佳能在政府采购市场的业绩也逐年呈现出20%到50%的增长。这是因为我们不仅实现了产品定制，还实现了服务定制。

以政府用户为例，我们提出了“抄表”服务，用户无论是租用还是购买佳能输出设备，享受便捷之外再没有后顾之忧，佳能全面解决耗材、维护、修理等所有问题，来保障纯正品质。此外，为了产品质量与市场价格秩序不被扰乱，佳能仅在电子商务渠道及正规商场渠道投放G系列产品，避免个别经销商以次充好的不正当行为。

纵深路线　渠道精准

《政府采购周刊》：的确，佳能产品的品质已经得到了中国用户的信赖，但是中国用户已经不满足于买得起、用得好这么简单的需求了。面对如此庞大复杂的用户群，佳能如何让每一位用户都能感受到定制的贴心呢？

江原大成：佳能在铺设强大的销售和服务网络同时，正在向渠道的精准化发展，这样将使各级市场的用户都能获得定制的便捷。我们主要通过5个方面来做：

第一，佳能（中国）在全国设立了16个分公司和2个办事处，能够为当地的经销商、合作伙伴、最终用户等提供销售和服务上的支持和指导；第二，我们在全国成立了13家快修中心，可以对佳能的全线产品进行直接的修理；第三，佳能在全国的打印设备与复印设备维修站分别达到了200家和400家，能够为客户提供售后服务；第四，考虑到二三级市场技术能力不够和零配件供应等问题，我们计划设立接机站，这是佳能的服务窗口；第五，我们办公设备部将由产品定位型向渠道定位型转变，这样将使不同用户的多种需求获得更加细致的定制化服务。

《政府采购周刊》：非常感谢！希望中国用户能够在未来享受到佳能为中国定制的更多产品和服务，也希望佳能与我们共同努力保护环境，与地球共生，与人类共生。