当佳能（中国）波澜不惊地进入到2010年，一则讯息却引起了本报记者的关注，曾任佳能台湾区董事长兼总裁的八幡聪在佳能（中国）商务影像方案部走马上任，任高级总经理。日前，在佳能（中国）北京办公室记者对这位新任高级总经理进行了专访。

“在台湾任职5年间大幅拓展佳能业务，成功推升品牌形象，成立佳能客服展示中心，并有效提高了顾客满意度和品牌价值……”看过这一系列的评价，记者在专访前便在心中勾勒出一个不苟言笑的“铁腕人物”形象。然而八幡先生谦逊的笑容、和缓的语速以及耐心的倾听怎样也无法使记者将他与一名世界500强的高级总经理或带领企业屹立于市场不败之地的营销高手联系到一起。一番畅谈下来记者的疑惑得到了解答：当企业以严苛的态度对待自己的产品、服务和社会责任时，市场自然会以宽厚的态度回报。八幡先生从容并深刻地揭示了佳能竞争力所蕴含的哲理：

哲理一：为客户精打细算

记者：八幡先生您好，感谢您接受本报的采访。佳能在中国已经是耳熟能详的品牌了，您的到来相信会带给中国客户更多期待。八幡聪：谢谢，虽然我来的时间不长，但是我已经感受到中国的活力和热情，而且即将举办的世博会非常让人期待。周末我和家人去百货商店也体会到中国的经济比我预期的还要繁荣。我希望佳能为中国客户提供更好的产品和服务。记者：佳能的质量在中国市场口碑一直很好，但是质量控制与成本控制是否会形成矛盾？佳能如何寻找成本与盈利的平衡点呢？八幡聪：事实上控制成本是每一个企业都要考虑的事情，但是站在什么角度控制成本很重要，而且这种控制也是一种综合控制。首先，我们的出发点是在保证产品质量的前提下为客户控制成本。严格的品质管理是整个集团的方针，是从公司总裁，也就是最高的责任者贯穿下来的。全公司的各个部门也会按照这个方针去实施，在产品生产链条的各个环节进行品质管理，在这一点上佳能做得非常彻底，决不妥协，我们首先考虑的是为产品的使用者也就是客户负责。

至于成本控制，它是一个综合因素，既包括有形的也包括无形的，但绝不是通过降低品质来实现。这同样体现在研发和生产的各个环节，比如说如何提高生产效率，如何设计研发更好的材料，如何提高管理等等。这些都可以有效降低成本。最重要的是成本降低客户也同样能够得到实惠。

不仅如此，政府采购市场作为佳能的重要服务对象，佳能更是千方百计为政府客户降低行政成本。第一，佳能要为用户提高工作效率。我们首先要提高速度，不要小看每分钟几张纸的差异，累计起来是不小的时间成本；我们还把产品设计得更紧凑，使办公空间得到节省。第二，我们从设计之初就重点考虑节能。因此佳能的产品不仅节电、节约耗材，而且通过软硬件的结合，实现了文件的电子化，既可以打印，也可以直接保存或发送到相关人的电脑中，这大大节约了能源。

因此，佳能坚持的是“为客户精打细算”的成本控制方针。

哲理二：“自行车原理”的服务理念

记者：随着中国消费者维权意识的提高和产品的极大丰富，越来越多的企业有了“卖的不是产品而是服务”的说法。对此佳能是如何理解的？

八幡聪：佳能的认知是这样的，产品和服务就像是一个自行车上的两个轮子，这两个轮一定是并存或者是并重的，缺少哪一个，自行车都不能正常运转。

因此，服务上我们一方面在硬件上积极加以充实，比如说我们有产品展示厅，我们还有佳能快修中心（QRC），有CallCenter，也就是热线呼叫中心，通过这些和客户的接触点能够及时地与客户进行沟通，得到他们一些信息反馈，来不断地改善我们的工作。

另一方面，因为中国幅员辽阔，还有很多靠佳能自己的力量不能覆盖到的地方。所以在我们整个服务体制当中，还有很重要的一部分就是我们有认定的维修代理店，我们会通过这样的一个第三方的力量来帮助我们形成整个服务的网络来向我们的用户提供服务。而且，我们对员工包括一些合作方进行服务方面的培训，以此来强化他们对我们的用户提供更优质的服务。

哲理三：执着只为地球家园

记者：据了解佳能在环保方面做了大量的工作，并始终秉承着与地球“共生”的理念在生产和发展。能否就这方面工作请您介绍一下佳能的具体做法？

八幡聪：是的，环保的理念在佳能可谓无处不在。执着于向市场提供对环境没有负荷或者说很小负荷的产品是佳能全公司的方针，所以我们是在全公司上下共同努力去做这样一个事情。

首先，产品的回收以及再循环是有一套已经形成的体制，如耗材、包装材料等，现在正在运作当中，而且我们会进一步加强这方面的工作。其次，环保不仅只是在产品方面去努力，因为我们是一个制造者，整个制造的生产链条里面都会涉及对环境的影响，包括产品的设计、生产、物流、销售等各个方面。比如说在物流方面，原来用卡车运输，可能后来为了减少二氧化碳的排放，我们选择用电动车的方式等等。此外，在产品包装上，包装得更紧凑的产品整体体积就会变小，一辆车能够运输的产品的数量就会增加，这样从整体来看，运输的次数就少了，也会减少二氧化碳气体的排放，会对环保有一定的贡献。

仅改变物流的运输模式一项，就大大减少了对环境的不利影响。而在各个环节里面我们都是带着这样的环保意识去做的。我们努力消除或减少对环境的负荷。

记者：通过您的介绍我想大家对佳能有了更深的了解。那么您对于中国市场的了解和预期是怎么样的呢？

八幡聪：我对中国市场非常乐观。在这段时间里我同经销商以及合作伙伴的交流中，大家都认为中国的经济已经走出危机，并在全球率先实现了恢复性增长。我很为中国高兴。

对于佳能来说，我们会尽力提供更优质环保的产品，更细致周到的服务。通过这样的努力，我想佳能的市场预期自然会实现。