由于两会期间海尔集团总裁杨绵绵的日程安排非常紧张，采访被安排在了3月5日的晚餐时间。席间简单的自助餐、轻松随意的交流让这次采访更像是一次朋友间的闲谈。

两会上，温家宝总理在2009年政府工作报告中指出，转变经济发展方式刻不容缓。要大力推动经济进入创新驱动、内生增长的发展轨道。

对此，杨绵绵说，转变经济增长方式不但是国家理念，更需要企业去积极探索和实践。落实到海尔，就是进行商业模式的创新和企业的转型。她进一步解释说，商业模式的转型就是从传统商业模式转变为“人单合一”双赢模式，企业转型则是从卖产品转变为卖服务。

不仅仅这样说，海尔也已经在这样做了。

“人单合一”双赢模式

2009年，海尔通过“人单合一”双赢模式的创新成功渡过金融危机，利润增幅是营业额增幅的十倍多。同时，在创业25年之后，海尔白电成为全球白电第一品牌。

那么，何为“人单合一”双赢模式？这种模式有何魔力让海尔国际化发展不断提速？

杨绵绵分析说，人本主义是这一创新模式的核心，让企业的每一位员工都成为自负盈亏的自主经营体，充分激发每位员工的创造性和责任心，也在最大程度上满足每位员工的利益。

据了解，自去年开始，海尔便通过“倒三角”的组织再造和“自主经营体”的创新使企业竞争力进一步提升。但如果评价经营成果的方式不改变，组织和流程的再造就会回到老路上。

于是，海尔又在创新的路上迈进了一步，他们通过自主经营体的损益表、日清表和人单酬表这3张表把转型持续进行下去。

“传统的财务报表是以资本为中心，追求股东至上。海尔自主经营体的3张表是以员工为中心，即以“人单合一”的机制激发员工的创新力，让员工创造用户价值、创造市场资源，达到用户、企业、员工的双赢，并得以实现员工的高效率、高增值、高薪酬。可以说，传统的财务报表是以资本增值为导向，是资本主义，而海尔的自主经营体3张表是以人为本，即以员工创造资源为导向，是人本主义。这是本质的差异。”杨绵绵向记者进一步解释道。

虚网实网相结合

目前，海尔在国际市场的竞争力逐步提高，已经由最初到国外出口产品、品牌推广阶段发展到真正进入主流渠道营销主流产品的阶段。如海尔3D冰箱真正成为国际主流渠道的主流品牌。这是一款唯一被全球同时认可的冰箱。另外，在今年年初的美国CES展上，海尔推出了一款无尾电视，就是没有任何缆线的电视，这个产品引起轰动。而这些创新成果的取得，除了得益于“人单合一”双赢模式的创新外，还体现于海尔虚实网结合的互动体系。

构成海尔这方面资源优势的主要是虚实网结合。虚网了解用户需求，实网送达用户满意。虚网就是互联网，实网就是海尔的“3张网”——营销网、物流网、服务网。营销网能够深入到7万个村；物流网可以达到150公里以内，24个小时准时送达；服务网，只要用户有需求，马上可以上门服务，不是等客上门而是送服务上门。这些都体现了真正的竞争力。

“海尔3张网可以很迅速地在中国农村市场渗透下去，使我们的了解需求、送达需求能够像滴灌一样，滴到根那里去。我们把根扎在农村，扎在用户心里面！”杨绵绵用户至上的经营理念表露无疑。

此外，杨绵绵告诉记者，海尔品牌国际竞争力的日益提高还表现在海尔可以和国际巨头进行资源互换。海尔用国内市场的用户资源换取国际巨头在国外的用户资源，这也是一种发展方式的转变。像美国某家电巨头就把在中国家电销售的整个代理权交给海尔，还有欧洲、日本非常著名的一些家电品牌把局部地区也让海尔来做，这是海尔品牌国际竞争力的又一体现。

永远的测试版

“海尔的创新商业模式永远都是测试版，没有终极版，我们需要不断地创新升级，这是网络经济时代的特点。”杨绵绵的话极富哲理。

杨绵绵表示，海尔不会去盲目追求量的扩张，而是更看重企业满足用户的能力，这是海尔经营发展的一贯理念。国际上有很多企业的经营模式值得海尔借鉴和学习。她举了日本一家名叫山口的著名营销企业的例子，“远亲不如山口”是他们特殊的营销理念，用保姆式的服务打动用户，并用创新、周到的服务创造价值。对此，杨绵绵表示，让用户高兴也是海尔最为高兴的事。海尔创办的日日顺连锁店也将借鉴国际企业的先进理念，用不断创新的服务创造用户的感动。

采访的最后，杨绵绵感慨道，现在国家积极推动经济发展方式的转变，又给我们创造了新的历史机遇。海尔会顺势而为，创造出更加适合企业经营发展的商业模式。